Redmine Redmineの運用

Redmineのトラッカー、チケットのステータス、ワークフローを考える

投稿日:2012年8月8日 更新日:

入門Redmineのコラムに「受信FAXをデジタル化してRedmineで管理」という記述があったので、通常業務でRedmineを使うことを考えてみた。

チケットとは

Redmineでいうチケットは、タスク・TodoのようなものでRedmineの中心的なデータセットだ。

トラッカーとは

チケットには、トラッカーと呼ばれる分類を設定する。例えば、初期状態ではトラッカーには「バグ・機能・サポート」の3種類がある。

ステータスとは

また、チケットには、ステータスというその時点のチケットの状態を登録することができる。例えば、初期状態ではステータスには、「新規・進行中・終了・却下」などがある。

バグ管理システムRedmineのステータスをカスタマイズする

 

ワークフローとは

各ステータスからどのステータスに移行できるかは設定ができる。この設定をワークフローという。

すると、例えば、契約書や請求書などのドキュメントの承認フローもワークフローで表現することができる。

ステータスに、新規→ドラフト作成→上司承認→クライアント確認→発送などを設定して、ワークフローとして設定することもできそう。

Redmineのワークフロー管理で見えるもの~いい加減なプロセスが見える化する

ワークフローの視覚化

島津製作所の例

内部統制に対応

トラッカーは4種 「問い合わせ」「要望・課題」「タスク」「障害・バグ」(スライドの28ページ)

ステータスは9種 「新規」「受付担当」「調査中」「調査中(E)」「対応中」「対応中(E)」「解決」「完了」「承認」(スライドの54ページ)

チケット駆動型事案監理のワークフロー (スライドの31ページ)

楽天の事例

簡略化したものだがWebサービス運用でのチケットワークフローの図がある

OSC2013名古屋で「Redmineの事例」を発表しました

 

-Redmine, Redmineの運用
-

執筆者:

関連記事

Redmineでフォーラム機能を拡張する〜Redmine Q&A plugin

redminecrm.com/projects/questions/pages/1 ダウンロードして、plugins/以下に解凍

ac …

no image

Redmine2.0のDMSFファイルをHyper Estraierで全文検索

環境 Redmine2.0にファイル管理プラグインを導入~redmine_dmsf Ubuntu12.04でRubyからHyper Estraierを使う~Ruby Binding 目次1 ソース修正 …

MacにRedmineをインストールしてpowで使う

By: zenjiro – CC BY 2.0 目次1 環境2 参考3 ダウンロード4 データベースの準備5 config/database.yml6 bundle7 セッションストアシー …

no image

Redmine2.0のDMSFファイルをHyper Estraierで全文検索~PDF検索編

参照 PDFの全文検索環境を整える3〜日本語PDFを検索できるようにする xpdf     estcmdの-fxオプションは「ファイル名の接尾辞に関連づけた外部コマンドを指定」する …

no image

Redmine2.0でメール送信~Yahoo!メール

Redmineからメール送信を登録 Gmailはどうやっても送信できなかったorz Yahoo!メールの登録は次のような感じ config/configuration.yml [crayon-5994 …